Klanten vertrouwen op Faqbot om hun klantervaringen te verbeteren

Decathlon

Decathlon België, met meer dan 30 winkels, maakt deel uit van een snelgroeiende Franse sportketen, die Europese marktleider is binnen de sector: zij brengen alle sporten samen onder een dak en bieden innovatieve en betaalbare merken, zoals Quechua voor bergsport, Kalenji voor atletiek, Kipsta voor voetbal en B’TWIN voor fietsen.

Decathlon België versterkt zijn aanwezigheid op de social media en maakt gebruik van Faqbot om veelgestelde vragen van hun klanten te automatiseren. Hierdoor krijgen hun klanten onmiddellijk een antwoord op de FAQ en kan het team van de klantenservice zich richten op meer complexe verzoeken. Zo kunnen ze meer werk verzetten met hetzelfde aantal mensen en tegelijk is er betere klantenbetrokkenheid.

Besix

BESIX is de bouwer van ‘s werelds grootste toren, de grootste Belgische groep actief in de bouw, concessies en eigendomsontwikkeling. Zij profileren zich als een multi-servicegroep, van ideatie tot realisatie en uitvoering. BESIX Group stelt zo’n 15.000 werknemers tewerk, is actief in 20 landen op 5 verschillende continenten met € 2,4 miljard omzet in 2016.

BESIX gebruikt Faqbot om BESIX te promoten bij hun online bezoekers en om sollicitanten te begeleiden doorheen hun sollicitatie- en selectieprocessen. Op die manier kunnen ze veelgestelde vragen van sollicitanten voor moeilijk in te vullen functies, onmiddellijk beantwoorden om de gebruikerservaring en betrokkenheid te verbeteren.

Ricoh

Ricoh Belgium is a part of Ricoh Group Japan that operates in 200 countries with over USD 1.8 billion turnover in 2017. Ricoh specialises in Managed Print Services, taking a holistic approach to provide consistent, high-quality service to more than 4,000 corporations of all sizes across verticals and continents.

Ricoh Belgium uses Faqbot to support and guide their customers in finding and ordering new toners for their printers or access to frequently asked e-services related to their printers. Ricoh Belgium integrates Faqbot into their online customer support page to answer FAQ in real-time that is available 24 hours per day and 7 days per week.

Europe-Assistance

Europ Assistance België is een Belgische marktleider die gespecialiseerd is in de bijstand voor personen op vlak van reizen, vervoer, familie en gezondheid. Jaarlijks krijgt Europ Assistance België zo’n 425.000 oproepen en boodschappen over 190.000 gevallen. Europ Assistance België behoort tot de Europ Assistance Group Frankrijk, die actief is in meer dan 33 landen.

Europ Assistance België integreert Faqbot in hun online FAQ-pagina om veelgestelde vragen van klanten te beantwoorden en om een FAQ-database aan te maken voor klanten met echte feedback en vragen van klanten. FAQ van klanten worden onmiddellijk en automatisch beantwoord. Dankzij deze tijd die vrijkomt, kunnen hun service-agenten zich richten op meer complexe verzoeken van klanten.

Acerta

Acerta is een toonangevende Belgische aanbieder van HR-diensten en is gespecialiseerd in het geven van advies over HR-gerelateerde materie, in de digitalisering en organisatie van administratieve processen voor loonbeheer, sociale zekerheid, kinderbijslag en formaliteiten uit de branche. Zij ondersteunen ondernemers in elke stap van hun zakelijke groei. Acerta heeft meer dan 1300 werknemers tewerkgesteld over 38 kantoren in België.

Acerta maakt gebruik van Faqbot om de workflow van hun klanten te verbeteren. Dit zijn boekhouders die hun online servicetools gebruiken om nieuwe bedrijven te registreren en om administratieve formaliteiten te voltooien. Dankzij de NLP-module van de Faqbot kan Acerta zoekwoorden van gebruikers verzamelen en matchen met indexcodes die bedrijfsactiviteiten categoriseren. Faqbot wordt geïntegreerd in het Acertasysteem via een API.

Roularta

Roularta Media Group is een Belgisch-Franse uitgeverij en drukkerij. De groep is marktleider op het gebied van tijdschriften over algemene zaken, zakelijk en sportnieuws, lifestyle, medische en andere professionele inhoud en lokale media zoals regiokrantjes, zondagskranten, lifestyle tijdschriften en internetmarketing. Roularta heeft meer dan 3000 werknemers en heeft een geconsolideerde omzet van € 750 miljoen.

Roularta maakt gebruik van Faqbot om de FAQ van de leden van hun magazines automatisch in real-time te beantwoorden in het Nederlands en in het Frans. Faqbot is geïnstalleerd op hun FAQ-pagina voor klantenondersteuning en op hun webportaal voor inschrijvingen op magazines, abonnementen.be.

Lampiris

Lampiris is een onafhankelijke Belgische leverancier van groene elektriciteit en gas. In 2016 werd Lampiris overgenomen door Total, met meer dan één miljoen klanten, met het oog op de voortzetting van de sterke groei, de ontwikkeling van een nieuw geïntegreerd productaanbod en de uitbreiding van de markt.

Lampiris wil haar prospectbinding en de initiatieven voor het genereren van leads via de social media versterken. Ze lanceerden een automatische gespreksbot met Faqbot als eerstelijnsprospectbinding om onlinebezoekers te begeleiden bij het inschatten van hun energieverbruik. Zo kan Lampiris een gepersonaliseerd aanbod doen dat aangepast is aan hun verbruik.

Immotransit

Immotransit is een toonaangevende online marktplaats voor de verhuur, verkoop en aankoop van onroerend goed. Makelaars in onroerend goed abonneren zich op hun diensten om hun portefeuille van gebouwen, appartementen, huizen of grond op het platform te promoten en te verkopen.

Immotransit werkt samen met Faqbot om hun online gebruikers in staat te stellen hun groot aanbod van huizen, appartementen of kantoren in gespreksvorm te bekijken en te overlopen. In plaats van een e-mail te sturen of te bellen, kunnen de gebruikers chatten om informatie te vragen over een onroerend goed waarin ze geïnteresseerd zijn. Hierdoor kan Immotransit in real-time reageren op alle basisverzoeken en hun kostbare resources toewijzen aan gekwalificeerde leads.

Rydoo

Rydoo is een snelgroeiend wereldwijd bedrijf dat een online oplossing voor kostenbeheer biedt. Zij willen de mogelijkheden en de capaciteit van hun team vergroten om hun klanten te ondersteunen bij de configuratie, onboarding en het gebruik van hun applicatie.

Rydoo biedt persoonlijke ondersteuning en een geïntegreerde Faqbot om geautomatiseerd antwoord te geven op hun veelgestelde vragen. Medewerkers worden buiten de kantooruren vervangen door een geautomatiseerde gespreksagent (bot). Hierdoor kan men een ondersteuning van 24 uur per dag en 7 dagen per week bieden. De Faqbot is alleen toegankelijk voor de klant van Rydoo op hun productportaal.

Listminut

ListMinut is een online marktplaats die door personen geraadpleegd kan worden om dagelijkse taken te laten uitvoeren zoals tuinieren, IKEA-meubilair in elkaar steken, babysitten en dergelijke, door lokale dienstverleners. Opgericht in 2013 en vandaag met meer dan 60.000 gebruikers.

ListMinut installeert Faqbot op hun online contactpagina om hun gebruikers doorheen hun inschrijvingsproces te begeleiden en om elke FAQ in real-time te beantwoorden. Dit reduceert het aantal binnenkomende aanvragen voor klantenondersteuning en verbetert de gebruikerservaring van hun diensten.

Registreer online.
Verminder nu het volume van uw klantondersteuning.