Les clients font confiance à Faqbot pour améliorer leur expérience client.

Decathlon

Decathlon Belgium, qui compte 30 magasins, fait partie d’une chaîne sportive française en pleine expansion qui est le leader du marché européen dans son secteur : réunir tous les sports sous un même toit et proposer des marques innovantes et abordables, telles que Quechua pour les sports de montagne, Kalenji pour l’athlétisme, Kipsta pour le football ou B'TWIN pour le cyclisme.

Decathlon Belgium renforce sa présence sur les réseaux sociaux et utilise Faqbot pour automatiser les questions fréquemment posées par ses clients. Cela permet aux clients d’obtenir des réponses aux FAQ en temps réel et à leur équipe du service clientèle de se concentrer sur des demandes plus complexes ainsi que De faire face à une charge de travail lus importante tout en conservant le même niveau de ressources, et en améliorant les interactions avec les clients.

Besix

BESIX est le constructeur de la plus haute tour du monde ; le plus grand groupe belge opérant dans les secteurs de la construction, des concessions et de la promotion immobilière. Il se présente comme un groupe multiservices : il part de l’idée pour la réaliser et l’exploiter. BESIX Group emploie environ 15 000 personnes, actives dans 20 pays sur 5 continents différents avec un chiffre d’affaires de 2,4 milliards d’euros en 2016.

BESIX utilise Faqbot en tant qu’outil de promotion auprès de ses visiteurs en ligne et pour guider les candidats tout au long de leur processus de candidature et de sélection. Tout en répondant en temps réel aux questions fréquemment posées par les candidats aux postes difficiles à pourvoir, afin d’améliorer l’expérience et l’engagement des utilisateurs.

Ricoh

Ricoh Belgium fait partie du groupe Ricoh Japan qui opère dans 200 pays avec un chiffre d'affaires de plus de 1,8 milliard de dollars en 2017. Ricoh est un spécialiste des « Managed Print Services », en adoptant une approche générale pour fournir un service uniforme et de haute qualité à plus de 4 000 entreprises de toutes tailles sur les marchés verticaux et les continents.

Ricoh Belgium utilise Faqbot pour aider et guider ses clients dans la recherche et la commande de nouveaux toners pour leurs imprimantes ou l'accès à des services électroniques fréquemment demandés en rapport avec leurs imprimantes. Ricoh Belgium intègre Faqbot dans sa page de support client en ligne pour répondre en temps réel à la FAQ qui est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

Europe-Assistance

Europ Assistance Belgique est un leader du marché belge spécialisé dans l'assistance aux personnes ayant des besoins divers en matière de voyage, de transport, de famille et de soins de santé. Chaque année, Europe Assistance Belgique reçoit environ 425 000 appels et gère plus de 190 000 cas. Europ Assistance Belgique fait partie du Groupe Europ Assistance France, présent dans plus de 33 pays.

Europ Assistance Belgique intègre Faqbot dans sa page FAQ en ligne pour répondre aux questions fréquemment posées par les clients et pour constituer une base de données de FAQ orientée clients composée de commentaires et demandes véridiques de clients. Les clients obtiennent la réponse à la FAQ en temps réel et automatiquement. Du temps s’est ainsi libéré pour permettre aux agents « care maker » de se concentrer sur les demandes plus complexes des clients.

Acerta

Acerta, l’un des principaux prestataires de services RH de Belgique, spécialisé dans le conseil en matière de ressources humaines, dans la numérisation et l’organisation des processus administratifs pour la gestion de la paie, la sécurité sociale, les allocations familiales et les formalités d’agence. L’entreprise soutient les entrepreneurs à chaque étape de la croissance de leur entreprise. Acerta emploie plus de 1 300 personnes dans 38 bureaux en Belgique.

Acerta utilise Faqbot pour améliorer le flux de travail de ses clients, des comptables, qui utilisent leurs outils de service en ligne pour enregistrer de nouvelles sociétés et accomplir des formalités administratives. Le module NLP de Faqbot permet à Acerta de rassembler, d’organiser et de faire correspondre les mots-clés des utilisateurs aux codes d’index pertinents qui catégorisent les activités des entreprises. Faqbot s’intègre au système Acerta via une API.

Roularta

Roularta Media Group est une société franco-belge d’édition et d’impression, leader sur le marché des magazines d’information générale, économique et sportive, d’art de vivre, de contenu médical et professionnel et des médias locaux tels que les journaux toutes-boîtes, les journaux du dimanche, les magazines de style de vie et les solutions de marketing Internet. Roularta emploie plus de 3 000 personnes et réalise un chiffre d’affaires consolidé de 750 millions d’euros.

Roularta utilise Faqbot pour répondre en temps réel et automatiquement aux questions des abonnés de leurs magazines en français et en néerlandais. Faqbot est installé sur leur page FAQ pour le service client, sur leur portail Web pour les abonnements aux magazines, abonnements.be

Lampiris

Lampiris est un fournisseur belge indépendant d'électricité verte et de gaz. En 2016, avec plus d'un million de clients, Lampiris a été acquis par Total pour poursuivre sa forte croissance, le développement de nouvelles offres de produits intégrés et l'effort d'expansion du marché.

Lampiris cherche à améliorer son engagement et ses initiatives en matière de prospects à travers les réseaux sociaux. Ils ont lancé un robot conversationnel automatisé avec Faqbot. Il constitue leur engagement prospectif de première ligne pour guider les visiteurs en ligne dans l'estimation de leur consommation d'énergie. Cela permet à Lampiris de faire une offre personnalisée et adaptée à la consommation du futur utilisateur.

Immotransit

Immotransit est une plate-forme en ligne de premier plan pour la location, la vente et l'achat de biens immobiliers. Les agences immobilières souscrivent à leurs services pour y promouvoir et vendre leur portefeuille d'immeubles, d'appartements, de maisons ou de terrains.

Immotransit collabore avec Faqbot pour permettre à ses utilisateurs en ligne de naviguer et de consulter leur large éventail de maisons, d'appartements ou de bureaux par voie de conversation. Au lieu d'envoyer un e-mail ou d'appeler, les utilisateurs discutent pour demander des informations concernant un bien immobilier qui les intéresse. Ceci permet à Immotransit de répondre en temps réel à toutes les demandes de base tout tout en répartissant leurs précieuses ressources sur des prospects admissibles.

Rydoo

Rydoo est une société mondiale à croissance rapide qui propose une solution de gestion des dépenses en ligne. Rydoo cherche à accroître sa capacité et à renforcer son équipe visant au succès de sa clientèle afin de l’aider lors de la configuration, de l'intégration et de l'utilisation de ses applications.

Rydoo fournit un support personnalisé et un Faqbot intégré pour répondre automatiquement aux questions les plus fréquemment posées. Les personnes passent à l'agent conversationnel automatisé (bot) pendant les heures de fermeture des bureaux. Cela permet de couvrir une aide 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Le Faqbot n'est accessible que pour les clients de Rydoo sur leur portail produit.

Listminut

ListMinut est une plateforme de services en ligne qui permet de faire exécuter des tâches quotidiennes telles que le jardinage, l’assemblage de meubles IKEA, la garde d’enfants ou autres, par des prestataires de services dans leur environnement local. Créée en 2013, elle regroupe aujourd’hui plus de 60 000 utilisateurs.

ListMinut installe Faqbot sur sa page de contact en ligne pour guider ses utilisateurs dans leurs processus d’inscription et répondre en temps réel à toute FAQ. Cela permet de réduire le volume de tickets d’assistance client entrants et d’améliorer la convivialité des services.

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